Source : Copas mail group TDA , 10 TIP AGAR BISNIS ONLINE ANDA LEBIH DIPERCAYA
Saat ini trend bisnis online sudah sangat populer di masyarakat. Kalangan anak muda sampai mereka yang sudah profesional banyak yang menggunakan dan akrab dengan dunia online yang menghasilkan ini. Bisnis online memang dinilai paling mudah dilakukan dan paling mudah untuk mendapatkan keuntungan. Sebagian besar pemilik bisnis online mengaku demikian tapi selebihnya mengaku bahwa menjalankan bisnis online membutuhkan keberanian, ketelitian dan juga kesabaran ekstra, terlebih saat menghadapi customer yang tidak nyata atau tidak bisa kita lihat secara langsung. Nah untuk itu perlu kiranya kita sebagai pemilik dan pelaku bisnis online untuk menjaga setiap langkah kita saat menjalankan bisnis agar tetap terus dipercaya oleh customer. Dan berikut adalah beberapa cara diantaranya:
1. Buka jalur komunikasi di berbagai media
Berbisnis secara online memberikan kita kemudahan untuk berkomunikasi dengan customer, sekalipun tidak bertatap muka secara langsung. Bukalah jalur komunikasi di banyak media, mulai dari email, telepon, instant messaging dan juga sosial media. Karena kemana mereka mencari mereka akan tahu harus kemana. Rekan juga bisa memberikan service berupa asisten pribadi untuk setiap pelanggan Rekan dalam sekali berkomunikasi. Sehingga mereka benar – benar merasa didengarkan dan penting bagi bisnis Rekan.
[Baca juga: Memanfaatkan Fitur Chatting untuk Toko Online Anda]
2. Gunakan sosial media untuk mendekati customer
Sosial media menjadi salah satu
sahabat akrab bagi pemilik bisnis online. Untuk itu jangan tinggalkan sosial
media yang sudah Rekan miliki. Buatlah timeline atau jadwal kapan Rekan harus
memposting, kapan Rekan harus menjawab pertanyaan yang masuk. Ini juga akan
membuat pelanggan mengenal Rekan lebih jauh, menghubungi Rekan lebih mudah dan
merekomendasikan Rekan lebih luas.
[Baca juga: 5 Alasan Menjadikan Sosial Media Sebagai Senjata Ampuh Customer Service Anda]
3. Jawab sesegera mungkin pertanyaan yang masuk
Ada kalanya pelanggan bisnis online merasa kesal saat berbelanja ketika mereka menerima pelayanan yang buruk. Salah satunya yaitu pertanyaan yang lama tidak dijawab baik melalui chatting ataupun email. Hingga pada akhirnya mereka pergi dan enggan kembali. Jawab sesegera mungkin pertanyaan yang masuk kepada Rekan.
[Baca juga: Kunci Meningkatkan Keterampilan Customer Service Tim Anda]
4. Jangan buat pelanggan menunggu
Bukan hanya jawaban yang harus dijawab dengan segera, tapi proses pengiriman atau produksi barang yang dipesan juga harus dikerjakan dengan baik dan sesegera mungkin. Jangan buat mereka menunggu dan protes karena barang tidak kunjung datang. Ini juga berhubungan dengan bagaimana Rekan memilih jasa pengiriman dan jasa penyedia layanan seperti website dan hosting yang terpercaya sehingga mampu bersinergi dengan upaya Rekan dipercaya pelanggan.
5. Jangan janjikan hal yang sulit Anda berikan
Membahagiakan pelanggan memang tujuan kita agar dipercaya kembali oleh mereka. Tapi ingat ketika Rekan memberikan janji kepada mereka maka upayakan untuk mewujudkannya. Jangan memberikan janji yang tidak mungkin bisa Rekan wujudkan. Karena ini sangat berpengaruh terhadap tingkat kepercayaan pelanggan Rekan.
6. Tunjukkan testimoni positif
Ketika Rekan yakin dengan pelayanan terbaik yang Rekan berikan, maka Rekan bisa meminta testimonial dari pelanggan Rekan. Rekan bisa membuat sebuah testimonial berupa text ataupun video. Biarkan mereka melihat dan percaya bisnis Rekan dari testimonial yang Rekan tunjukkan.
[Baca juga: Biarkan Pelanggan Berkata “WOW” saat Promosi Word of Mouth Bisnis Anda]
7. Terima setiap kritik dan saran yang masuk
Jika Rekan sudah meminta testimonial kepada pelanggan, maka Rekan juga bisa meminta mereka untuk memberikan kritik, saran atau keluhan lainnya. Terima saja apa yang mereka ucapkan, sampaikan ucapan terima kasih dan jangan lupa untuk minta maaf ketika Rekan salah. Kritik dan saran ini berguna bagi pengembangan bisnis online Rekan. Karena Rekan hanya akan bertemu dengan pelanggan melalui komunikasi online, sehingga perubahan akan membuat mereka semakin percaya jika bisnis Rekan yang terbaik.
[Baca juga: Anda Yakin Sudah Mendengarkan Pelanggan?]
8. Sediakan banyak cara untuk proses pembayaran Anda
Untuk upaya membentuk kepercayaan pelanggan online kita, kita bisa memberikan mereka fasilitas yang memang dibutuhkan. Salah satunya adalah cara pembayaran online yang bisa mereka lakukan. Saat ini banyak toko online yang menggunakan lebih dari 1 jenis cara pembayaran online. Tujuannya untuk memudahkan pelanggan mereka dalam melakukan transfer atau pembayaran barang yang dipesan. Proses pembayaran bisa melalui bank, Paypal, Doku dan lain sebagainya.
9. Berikan mereka hadiah
Memberikan kebahagiaan kepada pelanggan bisa juga melalui pemberian hadiah atau bonus. Terlebih bagi mereka yang membantu Rekan agar lebih dikenal oleh orang lain. Rekan bisa membuat sebuah promo atau program berhadiah lainnya. Adakan saja beberapa program dalam beberapa waktu yang Rekan sudah rencanakan. Hadiah yang diberikan juga bisa berupa barang ataupun voucher belanja. Selain memberikan kesan senang, ini juga memberikan mereka kesan percaya terhadap bisnis Rekan.
10. Optimasi website toko online Anda dengan layanan terbaik
Salah satu dukungan terbaik bisnis online adalah memiliki website toko online dengan nama bisnis itu sendiri. Menggunakan desain yang sesuai dengan tema, menggunakan nama domain yang sesuai serta menggunakan dukungan seperti hosting website yang baik. Saat ini setiap pelanggan online menuntut sebuah website untuk dapat diakses dengan cepat, begitupula dengan sang pemilik toko online, yang ingin memiliki space yang jauh lebih besar untuk upload produk mereka. Solusinya yaitu mencari provider atau penyedia jasa hosting yang mampu menyediakan dukungan untuk para pebisnis online, seperti layanan dedicated hosting yang disediakan Beon.co.id.
Rekan juga bisa mendaftarkan website toko online Rekan di portal bisnis Rekan dan mendapatkan “cap” sebagai toko online terpercaya. Salah satunya adalah di polisionline.com. Jika website toko online Rekan sudah dinyatakan baik dan terpercaya, maka Rekan akan mendapatkan logo yang bisa Rekan pasang di website toko online Rekan.
[Baca juga: 7 Tips Desain Website untuk Memberikan Kenyamanan Pengunjung]
Lalu sekarang sudahkah Rekan menemukan cara tersendiri untuk memberikan kebahagiaan dan menciptakan kepercayaan bagi bisnis online Rekan? Ayo segera cari dan maksimalkan cara tersebut, agar bisnis Rekan menjadi jauh lebih sukses dari hari ini. :)
Baca juga:
Beginilah Cara Mendapatkan Jodoh Terbaik untuk Bisnis Online
10 Tips Agar Bisnis Online Anda Lebih Dipercaya
6 Tanda Bisnis Online Anda Sulit Mencapai Sukses
Thanks,
TDA Hosting Partner
Saat ini trend bisnis online sudah sangat populer di masyarakat. Kalangan anak muda sampai mereka yang sudah profesional banyak yang menggunakan dan akrab dengan dunia online yang menghasilkan ini. Bisnis online memang dinilai paling mudah dilakukan dan paling mudah untuk mendapatkan keuntungan. Sebagian besar pemilik bisnis online mengaku demikian tapi selebihnya mengaku bahwa menjalankan bisnis online membutuhkan keberanian, ketelitian dan juga kesabaran ekstra, terlebih saat menghadapi customer yang tidak nyata atau tidak bisa kita lihat secara langsung. Nah untuk itu perlu kiranya kita sebagai pemilik dan pelaku bisnis online untuk menjaga setiap langkah kita saat menjalankan bisnis agar tetap terus dipercaya oleh customer. Dan berikut adalah beberapa cara diantaranya:
1. Buka jalur komunikasi di berbagai media
Berbisnis secara online memberikan kita kemudahan untuk berkomunikasi dengan customer, sekalipun tidak bertatap muka secara langsung. Bukalah jalur komunikasi di banyak media, mulai dari email, telepon, instant messaging dan juga sosial media. Karena kemana mereka mencari mereka akan tahu harus kemana. Rekan juga bisa memberikan service berupa asisten pribadi untuk setiap pelanggan Rekan dalam sekali berkomunikasi. Sehingga mereka benar – benar merasa didengarkan dan penting bagi bisnis Rekan.
[Baca juga: Memanfaatkan Fitur Chatting untuk Toko Online Anda]
2. Gunakan sosial media untuk mendekati customer
[Baca juga: 5 Alasan Menjadikan Sosial Media Sebagai Senjata Ampuh Customer Service Anda]
3. Jawab sesegera mungkin pertanyaan yang masuk
Ada kalanya pelanggan bisnis online merasa kesal saat berbelanja ketika mereka menerima pelayanan yang buruk. Salah satunya yaitu pertanyaan yang lama tidak dijawab baik melalui chatting ataupun email. Hingga pada akhirnya mereka pergi dan enggan kembali. Jawab sesegera mungkin pertanyaan yang masuk kepada Rekan.
[Baca juga: Kunci Meningkatkan Keterampilan Customer Service Tim Anda]
4. Jangan buat pelanggan menunggu
Bukan hanya jawaban yang harus dijawab dengan segera, tapi proses pengiriman atau produksi barang yang dipesan juga harus dikerjakan dengan baik dan sesegera mungkin. Jangan buat mereka menunggu dan protes karena barang tidak kunjung datang. Ini juga berhubungan dengan bagaimana Rekan memilih jasa pengiriman dan jasa penyedia layanan seperti website dan hosting yang terpercaya sehingga mampu bersinergi dengan upaya Rekan dipercaya pelanggan.
5. Jangan janjikan hal yang sulit Anda berikan
Membahagiakan pelanggan memang tujuan kita agar dipercaya kembali oleh mereka. Tapi ingat ketika Rekan memberikan janji kepada mereka maka upayakan untuk mewujudkannya. Jangan memberikan janji yang tidak mungkin bisa Rekan wujudkan. Karena ini sangat berpengaruh terhadap tingkat kepercayaan pelanggan Rekan.
6. Tunjukkan testimoni positif
Ketika Rekan yakin dengan pelayanan terbaik yang Rekan berikan, maka Rekan bisa meminta testimonial dari pelanggan Rekan. Rekan bisa membuat sebuah testimonial berupa text ataupun video. Biarkan mereka melihat dan percaya bisnis Rekan dari testimonial yang Rekan tunjukkan.
[Baca juga: Biarkan Pelanggan Berkata “WOW” saat Promosi Word of Mouth Bisnis Anda]
7. Terima setiap kritik dan saran yang masuk
Jika Rekan sudah meminta testimonial kepada pelanggan, maka Rekan juga bisa meminta mereka untuk memberikan kritik, saran atau keluhan lainnya. Terima saja apa yang mereka ucapkan, sampaikan ucapan terima kasih dan jangan lupa untuk minta maaf ketika Rekan salah. Kritik dan saran ini berguna bagi pengembangan bisnis online Rekan. Karena Rekan hanya akan bertemu dengan pelanggan melalui komunikasi online, sehingga perubahan akan membuat mereka semakin percaya jika bisnis Rekan yang terbaik.
[Baca juga: Anda Yakin Sudah Mendengarkan Pelanggan?]
8. Sediakan banyak cara untuk proses pembayaran Anda
Untuk upaya membentuk kepercayaan pelanggan online kita, kita bisa memberikan mereka fasilitas yang memang dibutuhkan. Salah satunya adalah cara pembayaran online yang bisa mereka lakukan. Saat ini banyak toko online yang menggunakan lebih dari 1 jenis cara pembayaran online. Tujuannya untuk memudahkan pelanggan mereka dalam melakukan transfer atau pembayaran barang yang dipesan. Proses pembayaran bisa melalui bank, Paypal, Doku dan lain sebagainya.
9. Berikan mereka hadiah
Memberikan kebahagiaan kepada pelanggan bisa juga melalui pemberian hadiah atau bonus. Terlebih bagi mereka yang membantu Rekan agar lebih dikenal oleh orang lain. Rekan bisa membuat sebuah promo atau program berhadiah lainnya. Adakan saja beberapa program dalam beberapa waktu yang Rekan sudah rencanakan. Hadiah yang diberikan juga bisa berupa barang ataupun voucher belanja. Selain memberikan kesan senang, ini juga memberikan mereka kesan percaya terhadap bisnis Rekan.
10. Optimasi website toko online Anda dengan layanan terbaik
Salah satu dukungan terbaik bisnis online adalah memiliki website toko online dengan nama bisnis itu sendiri. Menggunakan desain yang sesuai dengan tema, menggunakan nama domain yang sesuai serta menggunakan dukungan seperti hosting website yang baik. Saat ini setiap pelanggan online menuntut sebuah website untuk dapat diakses dengan cepat, begitupula dengan sang pemilik toko online, yang ingin memiliki space yang jauh lebih besar untuk upload produk mereka. Solusinya yaitu mencari provider atau penyedia jasa hosting yang mampu menyediakan dukungan untuk para pebisnis online, seperti layanan dedicated hosting yang disediakan Beon.co.id.
Rekan juga bisa mendaftarkan website toko online Rekan di portal bisnis Rekan dan mendapatkan “cap” sebagai toko online terpercaya. Salah satunya adalah di polisionline.com. Jika website toko online Rekan sudah dinyatakan baik dan terpercaya, maka Rekan akan mendapatkan logo yang bisa Rekan pasang di website toko online Rekan.
[Baca juga: 7 Tips Desain Website untuk Memberikan Kenyamanan Pengunjung]
Lalu sekarang sudahkah Rekan menemukan cara tersendiri untuk memberikan kebahagiaan dan menciptakan kepercayaan bagi bisnis online Rekan? Ayo segera cari dan maksimalkan cara tersebut, agar bisnis Rekan menjadi jauh lebih sukses dari hari ini. :)
Baca juga:
Beginilah Cara Mendapatkan Jodoh Terbaik untuk Bisnis Online
10 Tips Agar Bisnis Online Anda Lebih Dipercaya
6 Tanda Bisnis Online Anda Sulit Mencapai Sukses
Thanks,
TDA Hosting Partner
